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La Dirección comercial ha de estar informada en todo momento de la situación de cada uno de sus clientes.

Sólo a través de un conocimiento exhaustivo de cada uno de ellos podremos darles el mejor de los servicios y conseguir maximizar el trabajo de nuestro equipo comercial.

La principal ventaja que trae aparejada la implementación de la Gestión de las Relaciones con los Clientes en una empresa es el aumento de la información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida.

Otras ventajas que trae aparejada la implementación del CRM son el aumente de las ventas y la reducción del ciclo de venta. Las desventajas están relacionadas con los elevados costos que tiene la aplicación de CRM, tanto en términos de recursos económicos como así también humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la información dada la reticencia de algunos sectores a compartirla y también al riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.

Gracias a todo esto, la Dirección Comercial podrá tener un control sobre las ventas y un conocimiento del estado de sus clientes que le permitirá tomar mejores decisiones y aumentar sus ventas sin aumentar el esfuerzo comercial.

 

¿Qué podemos hacer por el Departamento Comercial? 

Procesos comerciales
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